شرایط مرجوعی و تعویض کالا
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
در ZimaScience تلاش میکنیم محصولات با کیفیت مناسب، بستهبندی ایمن و مطابق با مشخصات درجشده در سایت به مشتریان ارائه شوند. در صورت وجود مغایرت، ایراد یا مشکل در محصول، درخواست مشتری مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
۱. بررسی کالا هنگام دریافت
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی جدی، پارگی یا بازشدگی بستهبندی، موضوع باید در اسرع وقت به واحد پشتیبانی ZimaScience اطلاع داده شود و در صورت امکان تصاویر و مستندات مربوط به مرسوله ارائه گردد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا مطابق هماهنگی انجامشده تعویض خواهد شد.
۳. وجود ایراد فنی
در صورتی که محصول در زمان دریافت دارای ایراد فنی یا عملکردی باشد، مشتری میتواند موضوع را برای بررسی کارشناسی اعلام کند.
پس از بررسی کارشناسان ZimaScience و تأیید ایراد، بسته به شرایط محصول، امکان تعمیر، تعویض یا سایر روشهای جبران مطابق شرایط فروش وجود خواهد داشت.
۴. شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی یا تعویض
برای بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و لوازم جانبی، متعلقات و بستهبندی آن حفظ شده باشد.
در مورد تجهیزات الکترونیکی و تخصصی، هرگونه آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی، ضربه، رطوبت غیرمجاز، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز میتواند موجب عدم پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی شود.
۵. محصولات تخصصی و سفارشی
برخی تجهیزات ZimaScience ممکن است متناسب با نیاز پروژه، نوع سنسورها، تعداد ورودیها، نحوه ارتباط یا سایر مشخصات فنی به صورت سفارشی آمادهسازی شوند.
محصولات سفارشی پس از تأیید مشخصات توسط مشتری، مشمول شرایط مرجوعی عمومی کالاهای عادی نخواهند بود؛ مگر در موارد وجود ایراد فنی مورد تأیید یا مغایرت با مشخصات توافقشده.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، نحوه پرداخت یا جبران هزینه ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر اساس شرایط درخواست و توافق طرفین تعیین میشود.
۷. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، مشتری باید از طریق بخش «ارتباط با ما» با کارشناسان ZimaScience تماس بگیرد و اطلاعات سفارش و شرح مشکل را اعلام کند.
در صورت نیاز، تصاویر، فیلم یا سایر مستندات برای بررسی درخواست دریافت خواهد شد.
۸. بررسی کارشناسی
تمام درخواستهای مربوط به ایراد فنی یا تعویض کالا پس از دریافت اطلاعات لازم توسط کارشناسان بررسی میشوند.
نتیجه بررسی و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۹. بازپرداخت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت ممکن است به فرآیندهای بانکی و مالی مربوطه نیز وابسته باشد.
۱۰. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا دریافت راهنمایی، لطفاً از اطلاعات درجشده در صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنید.
ZimaScience
شرکت دانشبنیان دیدهبان توسعه پایدار